Gäste, die mit einem Lächeln empfangen werden und bei Fragen freundlich Hilfe erhalten, nehmen einen bleibenden Eindruck von Gastfreundschaft und Offenheit mit nach Hause. Aus diesem Grund stellt die Kulturhauptstadt Europas RUHR.2010 ihren Gästen, aber auch den einheimischen Veranstaltungsbesuchern neben den technischen Informationssystemen "persönliche", ehrenamtliche und professionelle Helfer/innen zur Seite. Im Stadtbild und bei Veranstaltungen sind die Volunteers für die Gäste durch ein einheitliches Erscheinungsbild leicht zu finden.